В рамките на само една година, при употреба около 2 пъти месечно и изключително за LED осветителни тела, кабелът започна да прави „топчета“ и да показва видими деформации. Изпратих го на фирмата, както ми поискаха, за да го проверят, и отговорът беше, че уж бил прегазен от тежко превозно средство! Такова нещо, разбира се, никога не се е случвало.
Кулминацията беше, когато ми казаха, и то с характерен тон, че „продуктът е за домашна употреба“, все едно съм го използвал във фабрика. Употребата му беше напълно нормална, минимална и особено внимателна. Дори когато се налагаше да бъде сгънат, се стараех да променям посоката на сгъване, последователно наляво и надясно, за да не се натоварва постоянно в една и съща посока.
Вместо следователно да разгледат сериозно възможността за материален дефект, те избраха да прехвърлят вината върху клиента с оправдание, което няма абсолютно нищо общо с реалността.
Недопустимо поведение и нулево желание за поемане на отговорност. Когато един продукт прояви такъв проблем след толкова ограничена и внимателна употреба, бих очаквал сериозност и уважение към клиента — не произволни оправдания, за да се откажат от всякаква отговорност.
С такава качество на продукта и най-вече с такова отношение, лично аз няма да предпочета отново нито конкретния продукт, нито фирмата.
Дадох им кабела, който работеше така, както работеше, и дори това не ми го върнаха.
Μέσα σε μόλις έναν χρόνο, με χρήση περίπου 2 φορές τον μήνα και αποκλειστικά σε φωτιστικά LED, το καλώδιο άρχισε να βγάζει «καρουμπαλάκια» και να παρουσιάζει εμφανείς παραμορφώσεις. Το έστειλα στην εταιρεία, όπως μου ζήτησαν, για να το ελέγξουν και η απάντηση ήταν ότι δήθεν το είχε πατήσει βαρύ όχημα! Κάτι τέτοιο φυσικά ουδέποτε συνέβη.
Το αποκορύφωμα ήταν όταν μου είπαν, μάλιστα με χαρακτηριστικό ύφος, ότι «το προϊόν είναι για οικιακή χρήση», λες και το είχα σε εργοστάσιο. Η χρήση του ήταν απολύτως φυσιολογική, ελάχιστη και ιδιαίτερα προσεκτική. Ακόμη και όταν χρειαζόταν να διπλωθεί, φρόντιζα να αλλάζω φορά στο δίπλωμα, εναλλάξ αριστερόστροφα και δεξιόστροφα, ώστε να μην καταπονείται συνεχώς προς την ίδια κατεύθυνση.
Αντί λοιπόν να εξετάσουν σοβαρά το ενδεχόμενο αστοχίας υλικού, επέλεξαν να ρίξουν την ευθύνη στον πελάτη με μια δικαιολογία που δεν έχει καμία απολύτως σχέση με την πραγματικότητα.
Απαράδεκτη συμπεριφορά και μηδενική διάθεση ανάληψης ευθύνης. Όταν ένα προϊόν παρουσιάζει τέτοιο πρόβλημα μετά από τόσο περιορισμένη και προσεκτική χρήση, θα περίμενα σοβαρότητα και σεβασμό προς τον πελάτη — όχι αυθαίρετες δικαιολογίες για να αποποιηθούν κάθε ευθύνη.
Με τέτοια ποιότητα προϊόντος και κυρίως με τέτοια αντιμετώπιση, προσωπικά δεν πρόκειται να ξαναπροτιμήσω ούτε το συγκεκριμένο προϊόν ούτε την εταιρεία.
Τους έδωσα το καλώδιο που λειτουργούσε έτσι όπως λειτουργούσε και δεν μου το επέστρεψαν καν αυτό.
