52-те истории на книгата, които се движат между реалното и фантастичното, вдъхновяват и насочват всеки заинтересован в обслужването на клиенти: собственик на малки и средни предприятия, работник, самостоятелен професионалист, студент на туристически специалности.

С разкази от съседната врата, всяко повествование е повод за създаване на нови и практични идеи с цел по-добро и ефективно обслужване на клиента.

Темата на всяка история не е описанието на определен сектор или професия, а култивирането на правилната представа в нашите ежедневни транзакции. Въпросите в началото на всяка история и споменаването на принципите на маркетинга в края ѝ правят настоящата книга различно, оригинално и забавно въведение в обслужването на клиенти.

Някои от въпросите, на които се намират отговори в книгата, са следните: Каква е стойността на живота на клиента в бензиностанция? Какво е маркетинговото микс за плажна бар, магазин за шоколади, онлайн магазин, хлебарница, ресторант, кооперация на жени или зъболекарска практика? Как едно заведение за донери създава конкурентно предимство? Какво е иновация в магазин за бюрек? Кога една фирма за наем на стаи предлага добавена стойност? Какъв е жизненият цикъл на едно кафене? Какви са измеренията на качеството в работата на водопроводчик? Какво е обстановката на пчеларски бизнес? Как се диференцира един зеленчукоплоден магазин? Как стават "допълнителни продажби" в магазин за фоторазпечатки?