Докато вероятно има хиляди начини да кажем едно и също нещо, и още толкова за да "чуем" това, което другият ни казва, е очевидно, че най-простият ежедневен процес на "казване на нещо на някого" не е толкова прост.

Тъй като цялостната ни вербална комуникация е по същество единственият носител за предаване - а следователно и споделяне - на нашите идеи, очаквания и емоции, е повече от важно, че колкото по-ясни и взаимни са кодовете на комуникацията ни, толкова по-ефективна става и междучовешката ни комуникация.

Книгата на Алан Гарнър "Изкуството на комуникацията", написана от специалист в изкуството на разбирането и справянето с проблемите на комуникацията, а също и от човек, който през последните много години е преподавал безброй пъти това изкуство, представлява същината на огромния опит на автора.