Изследователите са установили, че тези, които четат и тълкуват ефективно невербалното поведение и следователно управляват впечатлението, което създават у другите, са по-успешни от тези, които не притежават това умение (Goleman, 1995, 13-92). Целта на тази книга е да ви научи как да наблюдавате света около себе си и да определяте във всяка ситуация значението на невербалната комуникация. Това ценно знание ще подобри взаимоотношенията ви с другите и ще обогати живота ви, точно както обогати и моя.

Един от най-интересните аспекти на невербалното поведение е неговата универсалност. То намира приложение навсякъде, където има хора, които комуникират помежду си. Невербалната комуникация е надеждна и я срещаме навсякъде. Щом веднъж научите значението на дадено невербално поведение, можете да използвате тази информация в много различни ситуации и във всякаква среда. Всъщност е трудно да взаимодействате ефективно с другите без невербална комуникация.

Ако някога сте се чудили защо в епохата на компютрите, текстовите съобщения, имейлите, телефоните и видеоконференциите има хора, които взимат самолета, за да присъстват на делова среща, причината е, че съществува нужда да се изразяваме невербално и да наблюдаваме невербалното поведение на другите.