Цифровите технологии вече не помагат само на бизнесите и организациите за увеличаване на оперативната им ефективност. Те подкрепят бизнес трансформацията чрез обширни, проектирани бизнес процеси, като цялостното обслужване на клиентите/гражданите през целия им жизнен цикъл и независимо от канала. Освен това, те подпомагат създаването на нови услуги и бизнес модели, които или преопределят стойностната верига на специфични отрасли, или създават нови бизнес сектори.

Целта на тази книга е анализ на цифровата среда и изследване на възникващите цифрови промени поради технологичните напредъци, нуждите на гражданите и стратегиите на бизнесите, с акцент на България. Главите са разпределени в четири части:

Първата част се отнася до цифровата трансформация на ниво обслужване, оперативни процеси и бизнес модел. Анализират се цифровите иновации, новите цифрови бизнес модели, необходимата корпоративна култура в цифровите организации, новите отраслови трансформации като цифровите платформи, новите процеси като обслужване на клиенти, и възможностите за трансформация, които предоставят цифровите технологии като големи данни, интернет на нещата (IoT) и др.

Втората част се отнася до връзката между цифровите технологии, бизнес стратегиите и развитието на отраслево ниво. По-конкретно, анализира се как цифровите технологии влияят на структурата и бъдещето на важни сектори на икономиката, като индустрията, търговията на дребно, финансовите институции, транспортът, логистиката, както и на малките компании.

Третата част се отнася до необходимите политики за правилното функциониране и устойчивост на възникващата цифрова среда. Анализират се възможностите за развитие, но и рисковете от цифровата революция, организираната стратегия за цифрова България, важните параметри на електронното управление, необходимите цифрови умения, развитието на електронната търговия, защита на личните данни и използването на проекти в областта на информатиката.

Четвъртата част се отнася до цифровите технологии и системи, които подкрепят цифровото бъдеще, като ERP системи, системи за цифров маркетинг, бизнес аналитика, техники за извличане на данни, интернет на нещата, изкуствения интелект и системи за геймификация.

Книгата е издадена в контекста на завършването на 25 години функциониране на Лабораторията за електронна търговия и електронен бизнес (ELTRUN) на Икономическия университет в София. Авторите са изследователи, академици, специалисти и предприемачи, които са работили или сътрудничили с ELTRUN през тези 25 години в различни изследователски/развити проект или/и инициативи, свързани с устойчиво цифрово бъдеще.