Когато имате проблеми с предмети - независимо дали не можете да решите дали да бутате или да дърпате врата, или ви мъчат капризите на продуктите на съвременната индустрия на компютри и електроника - вината не е ваша. Не обвинявайте себе си: обвинявайте дизайнера. Това е грешка на технологията или, по-точно, на дизайна...

Когато за пръв път видим обект, който никога досега не сме виждали, от къде разбираме как трябва да го използваме? Как успяваме да манипулираме десетки хиляди предмети, много от които срещаме само веднъж? Този въпрос ме подтикна да напиша тази книга, която държите. Отговорът, до който бързо стигнах, беше, че външният вид на устройството трябва да предоставя критичните подсказки, необходими за правилната му функция - знанието трябва да бъде както в главата, така и в света.

В тази забавна и поучителна анализа, познавателният учен Доналд А. Норман възхвалява дизайнерската прецизност като най-важния ключ за възстановяване на конкурентното предимство по отношение на влиянието върху поведението на потребителите.

Тази ревизирана и разширена версия на книгата "Дизайн на обектите от ежедневието", обогатена с ново въведение от автора, представлява ценен наръчник за всеки, който се интересува да научи как и защо определени продукти удовлетворяват потребителите, докато други ги дразнят.