Основателят на Amazon, облечен с риза с бяла яка и сиви дънки, се засмя с характерния си експлозивен начин и каза: „Знам отговора на този въпрос. Вторият ден е (направи голяма пауза) застой“*. След още една голяма пауза продължи: „Следва липсата на контакт с пазара (пауза) и после болезнен тревожен упадък (пауза) и след това следва смъртта“. Безос се усмихна, публиката избухна в смях и аплодисменти, докато напускаше сцената. Техният лидер ясно беше изразил това, което служителите инстинктивно знаеха: че Amazon може да е гигантска технологична компания, но е много различен вид компания, място, където се очаква всички да работят с интензивност и импулс, а отпускането е строго забранено.

През 2018 г. Amazon имаше пазарна капитализация от 1 трилион долара, по-голяма от всяка друга компания в света, но въпреки огромния си успех досега, Безос наистина управляваше компанията си сякаш е малък бизнес, чиято собствена същност е застрашена всеки ден. На друга среща с всички служители през ноември 2018 г., отговаряйки на въпрос на служител относно големи компании като Sears, които фалират, Безос шокира публиката, като каза: „Amazon не е твърде голяма, за да фалира. Всъщност предвиждам, че един ден Amazon ще фалира. Ако погледнете големите компании, ще видите, че техният живот обикновено е малко над тридесет години, не малко над сто“. Когато направи този коментар, Amazon беше на двадесет и четири години.

Защо Безос говори на служителите си за края на Amazon? Може би не искаше да „прокълне“ добрия ход и късмета на компанията, като говори самодоволно, сякаш е неуязвим. Може би се тревожеше, че някой огромен конкурент като Walmart или Alibaba ще открие магическата формула на Amazon и ще ги изненада. Има истина и в двете възможности, но в дълбочина това, което Безос най-много се страхува, е, че Amazon ще се поддаде на т.нар. болест на големите компании, където служителите се фокусират един върху друг вместо върху клиентите, където навигацията в сложна бюрокрация става по-важна от решаването на проблеми.