ВСЕКИ ПРОФЕСИОНАЛИСТ ОТ БИЗНЕС СВЕТА познава случаи, в които изключително интелигентни и способни кадри са били повишавани на лидерски позиции и са се провалили, както и случаи, в които кадри със сравнително средни умствени способности и технически умения са били повишавани и са блестели в съответните лидерски роли. Такива анекдотични истории изглежда подкрепят преобладаващото схващане, че разпознаването на тези, които притежават „лидерски умения“, е по-скоро изкуство, отколкото наука. Освен това, изключителните лидери имат свой собствен личен стил: Някои са аналитични и с мек тон, докато други не пропускат възможност да провъзгласят манифеста на своето лидерство. Например, при повечето сливания е по-добре да ръководи способен преговарящ с чувствителност, докато при опити за спасяване на компания е необходим лидер с повече твърдост.

Въпреки това, както установих, успешните лидери имат обща черта: Всички те притежават високи нива на емоционална интелигентност или EQ, както е прието да се нарича. Разбира се, това не означава, че IQ и технократичните умения нямат значение. Те са важни, главно като минимални изисквания за способности, тоест като основни предпоставки за заемане на ръководна позиция. Въпреки това, моите изследвания, съгласуващи се с други скорошни проучвания, ясно доказват, че емоционалната интелигентност е абсолютно необходима за лидерството. Може някой да има най-доброто образование, остър, аналитичен ум и неизчерпаеми интелигентни идеи, но без емоционална интелигентност никога няма да стане велик лидер.