Какво е това, което затруднява нашите разногласия? Хора с различни становища намират все по-голяма трудност в продуктивната аргументация и потъват в горчивината или се оставят да ги погълне неутралността. Родители и деца, колеги на работа, приятели, партньори. Какво е това, което не ни позволява да продължим отвъд разногласието? Хората не сме логически машини, сме егоистични, горди, импулсивни, несигурни същества, пълни с нужди. Нашите разногласия, колкото важни или незначителни да са, имат отношение към подлежащото чувство на един към друг. Зад всяко разногласие се крие един неявен диалог за това как се чувстваме един към друг. Ако не задълбочим, преди всичко, в тази връзка, тогава разговорът ни остава безплоден и не може да постигне никаква комуникация.