Един предизвикателен поглед към невидимите работници, които ни предпазват от това да виждаме най-лошото от човечеството в днешния търговски интернет. Социалните медии могат да бъдат едно страшно място. Основният защитен механизъм срещу бурите от омраза, насилствени видеа и онлайн жестокост, които се публикуват от потребителите, не е алгоритъм, а хората. Повече от 100,000 професионални модератори на съдържание оценяват публикации в основни социални медийни платформи: налагайки вътрешни политики, обучавайки системи за изкуствен интелект и активно проверявайки и премахвайки обидни материали.

Сара Т. Робъртс, награждавана социоложка в областта на социалните медии, предлага първото обстойно етнографско изследване на индустрията за търговска модерация на съдържание. Базирана на интервюта с работници от Силициевата долина до Филипините, в малки компании и в големи социални медийни корпорации, тя предоставя контекстуализация на непознатите в тази сфера и разглежда емоционалното натоварване, което носи на работниците. Това разкриващо изследване за хората "зад екрана" предлага познания относно реалността на нашия търговски интернет и бъдещето на глобалната работа в цифровата ера.