Продажбата на висококачествени луксозни продукти изисква различен набор от умения в сравнение с традиционните продажби. Клиентите имат високи очаквания за услугата, която получават и основават решенията си за покупка повече на емоционални фактори и желания, отколкото на практични нужди. В книгата Selling Luxury Робин Лент и Женевиев Тур изследват всяка съставка на луксозните продажби и предлагат доказани стратегии за незабавна връзка с клиентите. Луксозният пазар изисква “Продажбени посланици”, които представят марката дискретно. Продажбените посланици разбират как да се свържат с клиентите, като открият уникалните им желания. Това изисква множество специализирани умения: страст, настойчивост, емпатия, дързост и любопитство.

Чрез персонализирано обслужване всеки път, продажбените посланици могат да изградят доверие, лоялност към марката и дългосрочни отношения с клиентите. Ако искате да успеете в света на луксозните продажби, Selling Luxury е за вас. Ще придобиете умения и подходи, които работят ежедневно в множество ситуации. Ще научите как да:

• Се свързвате емоционално с клиентите
• Развивате очакванията на вашите клиенти
• Превръщате всяка среща с клиента в маркова експириънс
• Персонализирате обслужването си
• Учите за клиентите чрез наблюдение и откриване
• Създавате желание за покупка
• Управлявате положително възраженията на клиентите
• Изграждате връзка на доверие и лоялност към марката

Светът на лукса няма място за традиционни твърди тактики за продажби. Вместо това трябва да се адаптирате подкрепящо към вашите клиенти по един по-дълбок начин. Това изисква наистина личен подход. Selling Luxury ви показва как да развиете тези умения и да ги интегрирате в уникалния си стил на продажби.