Както поведението на потребителите привлича, така и ще продължава да привлича изследователския интерес на местната и международната научна общност, тъй като стремглавото развитие на технологията, цифровият маркетинг и етичната, устойчивата консумация съставляват само част от многото и многопластови предизвикателства, с които както съвременните потребители, така и рекламодателите ще трябва да се справят.

Заглавието на настоящата книга, Поведение на потребителите, е ясно и указателно за нейното съдържание. Читателят ще има възможността да се запознае с редица съвременни примери, нововъзникващи тенденции, както и с актуални изследователски данни и методологични нововъведения, които ще му позволят от една страна да изследва областта на поведението на потребителите, а от друга страна да придобие цялостно разбиране за нея. Тази научна дисциплина, като област на маркетинга, се стреми да изучава и анализира потребителя като личност, която взима решения.

Тъй като почти всеки един от нас, почти всеки ден и от доста ранна възраст, взимаме решения относно различни продукти (стоки и услуги) и влияеме на равнище дори на националната икономика, показва, ако не друго, колко важно и необходимо е за студентите да придобият солидни знания и умения относно конкретната тема. Изследването на потребителското поведение представлява от една страна предизвикателство за науката на маркетинга, а от друга страна необходимо средство за тези, които искат да се ориентират в съвременния пазар, да го разберат, да го развият и да се развият заедно с него.

Настоящото шесто издание, което държите в ръцете си и което идва точно тридесет години след първото издание през 1994 година, обобщава в съдържанието си многогодишен опит, с отдаденост и ангажираност, в преподаването и изследванията както в България, така и извън нейни граници, непоклатимата вяра в продължаващото учене и ентусиастичното постоянство, което трябва да притежава един учен и професионалист, независимо дали е в началото на кариерата си или има по-голям опит и стаж.

В шестнайсетте глави на книгата, смесицата от класическа и (много) актуална литература, както и представянето на статистически и изследователски данни дори от последните месеци на настоящата година, гарантират, че заинтересованият студент ще формира, колкото е възможно, по-пълна представа за поведението на потребителите и за начина, по който то се е променяло и е напредвало през годините, докато ще му помогне да мисли креативно относно бъдещето му.

Съчинението представлява полезен инструмент и ръководство не само за тези, които учат в специалности по бизнес администрация и икономически науки в университетите, но и за служители на компании, действащи в сферата на маркетинга, и за маркетинг специалисти от всички области на икономическата дейност на българската индустрия и пазар.

Съдържание:

• Светът на потребителя – Въведение в поведението на потребителите
• Сегментация на потребителските пазари и позициониране на продукта
• Изследване и анализ на поведението на потребителя
• Процес на взимане на решения от потребителя
• Възприятие на потребителя
• Азът на потребителя: автообраз и личност
• Ангажираност, учене и привързаност на потребителя
• Нагласи на потребителя и комуникации за убеждаване
• Демографски характеристики на потребителите, семейство и домакинства
• Начин на живот, ценности и психографски характеристики на потребителя
• Влияния на културата и микрокултурата върху поведението на потребителя
• Междучовешки въздействия, разпространение на иновации и въздействия от контекста
• Избор на търговски обект и покупателно поведение
• Пост-придобивно поведение: удовлетвореност и задържане на клиента
• Опит на клиента (CX) и управлението му (CXM)
• Въпроси на етиката: социална отговорност, публична политика, отклоняващо поведение и защита на потребителя