Разговорът е комуникационният въздух, който дишаме. Цял ден говорим с роднини, приятели, непознати, колеги, дори и с домашни любимци. Комуникираме чрез текстови съобщения, електронна поща, онлайн публикации и социални мрежи. Говорим чрез клавиатури и системи за преобразуване на глас в текст, понякога с ръкописни писма, както и с ръмжене, усмивки, гримаси и въздишки.

Но не всички разговори са еднакви. Когато един разговор има същност, се чувстваме прекрасно, сякаш се разкрива нещо важно. „В крайна сметка, връзката във всяка една връзка, било то брак или приятелство, е разговорът“, написа Оскар Уайлд. Въпреки това, когато един съществен разговор не върви добре, се чувстваме ужасно. Има разочарование, сякаш сме пропуснали възможност. Може след това да се чувстваме объркани, тъжни, дори да не сме сигурни дали някой е разбрал нещо от казаното.

Какво определя тази разлика? Както обяснява следващата глава, нашият мозък се е развил така, че жадува за връзка с другите. За да можем обаче систематично да се синхронизираме с нашите събеседници, трябва да разберем как работи комуникацията и, най-важното, да осъзнаем, че трябва да сме в един и същи вид разговор едновременно, ако искаме да има връзка с другите.