Мощен и оригинален нов подход към бизнес стратегията — с клиента в центъра ѝ — предназначен да генерира устойчиво конкурентно предимство.

При формулирането на стратегия организациите обикновено отделят твърде много време за мислене за конкуренцията и ресурсите във фирмата и недостатъчно внимание на клиента — душата на всяка организация. Този подход се отразява в факта, че повечето популярни теории за бизнес стратегията са съсредоточени върху ресурсно- и способностно-базирани перспективи на фирмата. Въпреки това, реалните бизнеси, които възприемат и прилагат тези интуитивно привлекателни теории, се затрудняват да се конкурират точно защото тези теории не успяват адекватно да отчетат най-важния участник във всички търговски транзакции: клиента.

В Душата на стратегията двама опитни стратегове и академици предлагат директен нов подход към бизнес стратегията — такъв, който надгражда и разширява класическата работа на Питър Дракър — признавайки неизбежната реалност, пред която са изправени всички организации, че основната задача на една фирма е да създава и запазва клиенти.

Книгата предлага изчерпателна рамка за стратегия, ориентирана към клиента, набор от нови гледни точки и инструменти, както и стъпка по стъпка указания за прилагането на лидерски стилове, управленски структури и технологии, които компаниите изискват, за да превъзхождат конкурентите си в привличането и задържането на клиенти. Книгата оживява тези основни принципи чрез използване на казуси и примери от организации в различни индустрии.

Ще намерите:

• Ясно описание на концепцията за ориентация към клиента и нейната стойност за организацията.
• Нова рамка за поведение на потребителите, която ще ви позволи да задавате правилните въпроси, за да изведете уникални, приложими клиентски прозрения.
• „Каскада на избора на клиента“, която описва как да се селектира, приоритизира и предостави стойност както за клиентите, така и за фирмата.
• Балансова перспектива за това как да се намират източници на иновации и систематично да се изоставят дейности, продукти, структури и системи, които вече не добавят стойност за клиентите.
• Ключовата роля, която изиграват данните за клиентските прозрения при формулиране на стратегия, ориентирана към клиента.
• Разширения върху доказаните стратегически прозрения и идеи на Дракър, които надхвърлят утвърдените рамки като „Петте сили на Портър“.

Перфектна за мениджъри, ръководители, членове на борда и други бизнес лидери, Душата на стратегията е също неизменен ресурс за консултанти по стратегия и съветници, както и за всеки, който се интересува от ефективни нови начини на мислене за трудни и дългогодишни стратегически проблеми.