Обектът на това изследване беше изследването на връзката между Общото управление на качеството (TQM) и конкурентоспособността. Това изследване също разгледа посредническата роля на информационните технологии във връзката между TQM и конкурентоспособността. Изследването беше подтикнато от противоречивите изводи в литературата относно посочените връзки.

За постигане на тази цел, изследването включи въздействието на TQM върху конкурентоспособността. Копия от анкетата бяха разпространени сред 254 банкови служители в Порт Харкорт, щата Ривърс, като 157 от тях отговориха, представляващи 62%, докато 38% не отговориха. Отговорите бяха готови и подходящи за по-нататъшен анализ чрез софтуера Statistical Package for Social Sciences (SPSS).

Кронбаховият алфа коефициент беше използван за тестване на последователността на данните от изследователския инструмент. Спиърмън коефициент за корелация беше използван, за да се провери силата и посоката на връзката между две променливи. Хипотезите относно измеренията на TQM (проектиране на услуги и непрекъснато подобрение чрез бенчмаркинг) с мерките за конкурентоспособност (организационно съвършенство и организационна ефективност) са статистически значими.