Не е картата. А картографирането.
Организациите срещат трудности при подобряването на клиентското преживяване, когато поставят вътрешните процеси над нуждите на хората. Визуализирането на преживяванията помага на екипите да погледнат на бизнеса отвън навътре, но само по себе си картографирането не дава магически отговори. Истинската му стойност се крие в процеса: разговорите, анализите и прилагането на идеите, които превръщат прозренията в действия.
Това практическо ръководство учи екипите как да използват диаграми за съгласуване, за да насърчават организационната промяна. Лидерите в областта на клиентското преживяване, UX, продуктите, бранда, маркетинга и бизнеса оформят всичко, с което се сблъскват клиентите. Картографирането съгласува бизнес целите с нуждите на клиентите във всички отдели, за да създава стойност. Не става дума само за повърхностна оптимизация, а за разбиране на хората и изграждане на способност за действие въз основа на тези прозрения.
Третото, обновено издание проследява как картографирането на преживяванията се е превърнало от нишова дизайнерска практика в основна организационна способност. Освен това то дава насоки за използването на картографирането в голям мащаб с цел трансформация на организациите. Новото съдържание разглежда тенденциите, които променят сферата:
Сътрудничество с фокус върху клиента през целия процес на картографиране, с разширени насоки за организиране на екипни дейности
Глави за предизвикателствата пред големите организации, включително координирането на клиентските пътувания, преживяването на служителите и стратегията
Казуси, които показват приложения на картографирането извън търговския контекст
Брой страници
450
Корица
Меко
Година на публикуване
2026
Издател
O'Reilly Media